Houve um tempo em que o telefone era um bem compartilhado. Ficava na sala de casa ou sobre a mesa do escritório e, quando tocava, significava que alguém precisava falar com você naquele momento. Atender era quase uma obrigação social. Ter uma secretária eletrônica para receber os recados quando a ligação não era atendida era um luxo.

O tempo passou. O telefone ganhou mobilidade, virou celular, depois smartphone e passou a nos acompanhar praticamente 24 horas por dia. Curiosamente, quanto mais fácil ficou encontrar alguém, mais cuidadosos precisamos ser ao fazer esse contato. A tecnologia evoluiu e a etiqueta também.

Hoje, não basta saber usar os recursos do aparelho. É preciso compreender que existem novas regras de convivência digital, muitas delas construídas silenciosamente pela própria sociedade.

Uma das mudanças mais evidentes é o hábito de enviar uma mensagem antes de fazer uma ligação. Para muita gente, perguntar “Posso te ligar?” tornou-se um gesto de educação. Se for uma chamada por vídeo, avisar antes de ligar é obrigatório.

E tem fundamento. O celular deixou de ser apenas um telefone. Ele acompanha reuniões, consultas médicas, aulas, momentos de descanso, viagens, lazer e até o convívio familiar. Estar com o aparelho nas mãos não significa estar disponível para conversar naquele instante. Pedir autorização antes de ligar não é uma formalidade exagerada. É reconhecer que a outra pessoa também administra seu tempo, sua atenção e suas prioridades.

Outro comportamento que frequentemente gera desconforto é visualizar uma mensagem e não responder. Isso é falta de educação? Nem sempre.

Os aplicativos criaram a ilusão de que disponibilidade e resposta imediata são sinônimos. Mas a realidade é diferente. Muitas pessoas leem uma mensagem entre um compromisso e outro, entendem o conteúdo, mas só conseguem responder mais tarde.

O problema não é demorar algumas horas ou até um dia, dependendo da situação. O problema é transformar o silêncio em regra quando existe uma expectativa de retorno. Responder continua sendo uma demonstração de consideração.

A forma como enviamos mensagens também merece atenção. Textos muito longos, áudios de vários minutos, vários arquivos de imagens ou uma sequência interminável de mensagens podem ser inconvenientes. Quem recebe talvez esteja trabalhando, dirigindo ou tenha apenas alguns minutos disponíveis. Comunicação eficiente também é comunicação objetiva.

Isso não significa que assuntos complexos não possam exigir mais tempo. Mas vale a pergunta: será que esse conteúdo não seria resolvido de uma forma melhor em uma ligação previamente combinada ou em uma conversa presencial?

Outra discussão interessante envolve os recados nos perfis dos aplicativos de mensagem: “Não me ligue”, “Não mande áudio”, “Somente mensagem de texto”, “Estou ocupado”. Essas informações podem ser úteis para organizar a comunicação e alinhar expectativas. O cuidado está na forma.

Quando escritas de maneira excessivamente rígida, podem transmitir uma imagem de frieza, impaciência ou até arrogância. Quando redigidas com cordialidade, cumprem exatamente o papel de orientar sem afastar. Na comunicação, o conteúdo importa e o tom da conversa, também.

E resumo, todas essas situações revelam uma transformação importante. A tecnologia mudou muito rapidamente, mas nosso comportamento ainda está aprendendo a acompanhá-la. Talvez a principal regra da etiqueta digital não esteja escrita em nenhum manual. Ela pode ser resumida em poucas palavras: respeito e bom senso.

Luzimar Maria da Silva Collares, é uma jornalista, apresentadora, colunista e escritora brasileira

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